Términos del servicio
NUESTRA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Nuestra garantía de satisfacción consiste en que si tienes algún inconveniente con el uso del producto comprado, llego en mal estado o es diferente al descrito, procederemos inmediatamente en realizarte el cambio correspondiente o solucionar el problema, no se acepta el reclamo de “no me gusto” o sus variaciones. (La garantía debe ser solicitada dentro los primeros 3 días después de haber recibido el pedido)
¿QUÉ SUCEDE SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBA SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?
¿Recibió un producto defectuoso o es el incorrecto?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra página de contacto o por medio de WhatsApp: +57 xxxxxxxx para iniciar el proceso de devolución - Garantía. Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de orden
• Número de guía
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE GARANTÍA?
El procesamiento de las garantías puede demorar hasta 10 días hábiles desde el día en que recibimos su solicitud. Le enviaremos un mensaje vía WhatsApp para confirmar una vez que se haya procesado su garantía, en dado caso de no tener WhatsApp, se procede con una llamada telefónica o comunicación por email.
Para los productos que tengan alguna falla o hayan llegado averiados por el transporte, se procederá al cambio de un nuevo producto igual o similar en costo neto del producto. (Usted podrá solicitar alguna de las dos opciones).
Para los artículos que estén totalmente destruidos y que no se desee el cambio de un nuevo producto, se realizará el respectivo reembolso del costo neto del producto.
¿CUÁNDO RECIBO MI REEMBOLSO?
Todos nuestros artículos son comprados en la modalidad Contra Entrega, por tal razón deberá proporcionarnos un número de cuenta bancaria o Nequi para enviar la transferencia.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar lo siguiente:
• Número de guía
• Número de celular
• Nombre completo
• Producto
• Modificación que desea realizar
Una vez enviada esta información a nuestra página de contacto o por medio de WhatsApp: +57 xxxxxxx, le notificaremos la modificación realizada.
SERVICIO AL CLIENTE
Tenemos el personal capacitado con el fin de acompañarte a la compra de tu producto y que descubras la esencia que te caracteriza.
CALIDAD Y EXCELENCIA
Los procesos logísticos establecidos nos permiten garantizar la calidad del producto antes de que llegue a nuestro cliente.